Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para nossos clientes.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, no caso de compras realizadas pela internet.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Conter etiquetas e tags originais fixadas;
Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:
Tamanho inadequado;
Modelo ou cor diferentes do desejado;
Defeito de fabricação (identificado após análise).
Em casos de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos. Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente (conforme política da loja).
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se necessário).
ENTRE EM CONTATO PELO WHATSAPP OU EMAIL: [email protected]
Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.
